Beschadigde, onvolledige of verloren bestellingen

Bij Vintense zorgen we ervoor dat elke bestelling zorgvuldig wordt verpakt en in de best mogelijke staat wordt verzonden om de kwaliteit van onze producten bij aankomst te garanderen. Gezien de zware en breekbare aard van onze producten bestaat er echter een risico dat sommige pakketten tijdens het transport beschadigd raken, onvolledig aankomen of verloren gaan.

Als je, ondanks onze inspanningen, een kapot of beschadigd product ontvangt, breng ons dan binnen 5 dagen na ontvangst van je pakket op de hoogte. Stuur ons hiervoor een duidelijke en nauwkeurige foto van het (de) betreffende product(en) per e-mail naar info@vintense.be. Nadat we je verzoek hebben gecontroleerd, bieden we je ofwel een vervanging voor het beschadigde product of een volledige terugbetaling van de waarde ervan.

Houd er rekening mee dat klachten die worden verzonden na 5 dagen na ontvangst van je bestelling niet in behandeling kunnen worden genomen. In dit geval kunnen we je niet terugbetalen of de producten retourneren.

Teruggestuurde producten

Als je een besteld product wilt retourneren, volg dan de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat je verzoek efficiënt wordt verwerkt:

• Melding van retourzending: Stel ons op de hoogte van je wens om een product te retourneren door binnen 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling een e-mail te sturen naar info@vintense.be.
• Voorwaarden voor retourneren: Producten moeten :
  • Teruggestuurd in de originele verpakking.
  • Met alle labels en kaartjes intact.
  • Gloednieuw, ongeopend en in perfecte staat.
• Retourtijd : Producten moeten binnen 7 werkdagen na kennisgeving van uw retourzending worden geretourneerd.
• Retourkosten : Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor de verzendkosten. We raden je aan een aangetekende bezorgdienst te gebruiken en ons het trackingnummer te geven.
• Terugbetalingen: Je krijgt het aankoopbedrag alleen terug als aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan.

Als je vragen hebt over bezorging of retourneren, kun je contact met ons opnemen via info@vintense.be.