Commande endommagée, incomplète ou perdue
Chez Vintense, nous nous engageons à ce que chaque commande soit soigneusement emballée et expédiée dans les meilleures conditions afin de garantir la qualité de nos produits à leur arrivée. Cependant, étant donné la nature lourde et fragile de nos articles, il existe un risque que certains colis subissent des dommages pendant le transport, arrivent incomplets, ou soient égarés.
Si, malgré nos efforts, vous recevez un produit cassé ou endommagé, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre colis. Pour cela, veuillez nous envoyer par e-mail à info@vintense.be une photo claire et précise du ou des produits concernés. Une fois votre demande vérifiée, nous vous proposerons soit un remplacement du produit endommagé, soit un remboursement intégral de sa valeur.
Nous vous rappelons que toute réclamation envoyée après le délai de 5 jours suivant la réception de votre commande ne pourra être traitée. Dans ce cas, nous ne pourrons ni procéder au remboursement, ni au renvoi de produits.
Retour de produits
Si vous souhaitez retourner un produit commandé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour garantir un traitement efficace de votre demande :
- Annonce du retour : Informez-nous de votre souhait de retourner un produit par e-mail à info@vintense.be dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande.
- Conditions de retour : Les produits doivent être :
- Renvoyés dans leur emballage d’origine.
- Accompagnés de toutes les étiquettes et cartes intactes.
- Neufs, non ouverts et en parfait état.
- Délai de retour : Les produits doivent être renvoyés dans les 7 jours ouvrables suivant l’annonce de votre retour.
- Frais de retour : Les coûts de retour sont entièrement à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi en recommandé et de nous fournir le numéro de suivi.
- Remboursement : Vous serez remboursé du montant d’achat uniquement si toutes les conditions ci-dessus sont respectées.
Pour toute question supplémentaire concernant la livraison ou le retour, contactez-nous à info@vintense.be .
